Redes Sociales by Hawkers

Como muchos ya sabréis, no es ninguna sorpresa que Hawkers haya cosechado una gran cantidad de seguidores en sus redes sociales con la extensa red de influenciadores que tiene.

Ya en Instagram, la segunda red social más utilizada por su público objetivo, cuenta con 1.300.000 seguidores. Y es que Hawkers tiene un buen Comunity Mánager que dirige sus redes sociales, habiendo publicado ya más de 2.300 publicaciones en sus redes.

Actualmente en sus redes sociales aparecen fotografías publicitarias con modelos luciendo sus gafas de sol, aunque sus mensajes están en inglés.

Esto puede traer resultados tanto positivos como negativos para su imagen.

Por un lado, que se centren en la comunidad de habla inglesa puede repercutirles en más notoriedad, es decir, que conozcan la marca en otros países de habla no hispana, además de más prestigio, debido a que la lengua inglesa se percibe como un lenguaje de más status.

Por otro lado, esto puede influir de manera negativa en su imagen, haciendo sentir a la gente de habla hispana que ya no son su público objetivo. Además, para la gente de habla hispana que no conozca el idioma, el mensaje no será entendido en absoluto, lo que podría suponer un rechazo hacia la marca o que adquieran sus productos para asociar esa imagen de marca “cool” a su propia persona. No obstante, uno de los mayores peligros que corre Hawkers es que sus consumidores sientan que están rechazando sus raíces y orígenes al utilizar un idioma diferente a su lengua materna para dirigirse en cambio a un target más internacional.

Sin embargo, Hawkers tiene abierta también una cuenta llamada Hawkers Campus (pincha aquí para conocer más acerca de esta iniciativa de Hawkers) donde sube las fotografías que sus microinfluenciadores con más de 1000 seguidores les envían. En esta cuenta de Instagram, al principio sí escribían sus mensajes en español. Más adelante, comenzaron a escribir sus mensajes en las dos lenguas. Actualmente, sus mensajes tan solo los escriben en inglés. Gracias a esta red de microinfluenciadores, la marca Hawkers consigue aumentar de manera drástica su notoriedad y prestigio, debido a que un gran número de personas pasan a ser prescriptores de la marca. Gracias a este programa de microinfluenciadores, lo que Hawkers consigue es crear una imagen de marca colaborativa y solidaria, debido a que brinda apoyo a los influenciadores con pocos seguidores que se esfuerzan por crecer día a día.

Pasamos a analizar a la red social en Facebook: En esta plataforma podemos observar que la marca “Hawkers” tiene dos páginas oficiales verificadas en Facebook. La primera es la principal corporativa-comercial llamada Hawkers Co., la cual cuenta con 6.715.044 de seguidores y otros 6.725.590 de personas que han indicado que les gusta la página. En cuanto al contenido, es variado y múltiple. Hasta la fecha lleva publicadas 2.357 fotos y más o menos la misma cantidad de publicaciones. Cabe destacar que esta plataforma ofrece un gran feedback a Hawkers, donde se puede comunicar de forma más fácil y fluida que por sus propios canales de Atención al Cliente.

Esto lo podemos observar en los múltiples comentarios de sus clientes, los cuales se quejan por la falta de atención recibida por parte del Departamento de Atención al Cliente. No obstante, la mayoría de ese tipo de comentarios, por no decir el 90% de ellos, reciben una respuesta directa del Comunity Manager de Hawkers solventando el problema:

Con esto podemos afirmar que hacen un muy buen trabajo por redes. Publican muchos contenidos, conectan perfectamente con sus seguidores, informándolos de las promociones. Además, el diseño de la página mantiene los valores y el estilo corporativo de Hawkers. La imagen que dan por Facebook es coherente con sus valores de marca, el cliente puede conectar fácilmente y se eliminan esas barreras para acceder a la marca, hecho que hay que destacar, pues son pioneros en el buen uso de Facebook, en todas sus vertientes.

Por otro lado tenemos su otra cuenta oficial, llamada Hawkers Motorsports, que se trata de la página oficial que dedican para su escuela de Pilotos de Motociclismo, de la cual hablaremos en otro post más en profundidad.

De esta página podemos destacar lo mismo que en la anterior,añadiendo que aunque se trate de una página relacionada con el mundo de motociclismo, no deja de ser de la marca, y por lo tanto, sigue conectada con sus productos principales, que en definitiva son sus características gafas de sol.

Post escrito por Sinergia