Imagen e Identidad by Hawkers

Muchas personas confunden la imagen de una marca con la identidad de la misma, por ello, haremos una pequeña introducción sobre qué son y cuál es la diferencia.

Comenzamos con la identidad de la marca. Este concepto se refiere a qué es realmente la empresa, la imagen que la empresa tiene de sí misma y su marca y se divide en:

• La actividad: Lo que hace la empresa, sus acciones.

• Su historia: Su origen y de dónde proviene la empresa.

• La cultura corporativa: Cuáles son sus valores

• La estrategia: Hacia dónde va la empresa.

En cambio, la imagen de marca, no es nada más ni nada menos que lo que los grupos de interés perciben de la empresa. Joan Costa, en el artículo De la identidad a la imagen, la define como una representación mental colectiva o pública, que afecta a las decisiones y que por lo tanto se convierte en estrategia. Mientras que en el comportamiento de la empresa ésta tiene el control (puede decidir qué decir, qué pensar y cómo comportarse), la imagen corporativa escapa de su control y se basará en lo que vean los públicos de la empresa.

Para comprobar qué imagen proyecta Hawkers, hemos realizado una encuesta por Redes Sociales para hacernos una idea de cómo es percibida.

No obstante, si queréis saber más acerca de la identidad corporativa de Hawkers, no tenéis más que hacer click en el siguiente enlace: Una imagen vale más que 1000 palabras.

Cada una de nosotras realizó una encuesta, que costaron de tres preguntas cerradas y una abierta:

Encuesta 1:

Encuesta 2:

Encuesta 3:

Estos datos revelan que, aunque la gente no haya adquirido o no posea ningún producto de la marca, Hawkers sigue siendo conocida por la mayor parte de los encuestados. La pregunta sobre si la gente había visto publicidad sobre la marca es de especial interés, ya que esto nos revela que Hawkers ha hecho un gran trabajo en cuanto a estrategia digital se refiere, logrando una penetración de 75% mediante los anuncios de Facebook.

Opiniones de Hawkers

En cuanto a la medición de opiniones, hemos realizado un análisis de contenido y hemos establecido las siguientes categorías:

• Un 50% destacó que las gafas de sol de Hawkers tienen una buena relación calidad-precio.

• Un 30% destacó que son asequibles

• Un 45% destacó que la marca está sobrevalorada o tiene una opinión negativa sobre las gafas de sol de Hawkers.

• Un 35% destacó que el diseño de Hawker “mola” (es bonito).

Mediante las encuesta abierta pudimos ver rápidamente la percepción mental más rápida que se tiene de la marca, pues la pregunta era súper amplia y podría abarcar cualquier aspeco: “¿Qué piensas de Hawkers?”, con los resultados obtuvimos dos posiciones que se ven claramente, la primera es que aunque Hawkers es una multinacional e invierte mucho en publicidad, una gran mayoría piensa que es china, o que la marca no es “marca” sino una imitación, o numerosos aspectos negativos como el de que “está sobrevalorada” que dejan en claro que muchos no saben de dónde vienen, qué calidad venden o que son en sí mismos como corporación. Por otro lado tenemos la otra parte, que sí conoce verdaderamente a la marca, que ha oído de ella y que sabe del producto, la calidad y el precio, afirmando que confían en la marca por el producto que vende (calidad), a cuánto lo vende (precio) y que representan (imagen y reputación).

Post escrito por Sinergia