Entrevista a Lidia Agulló sobre Hawkers

Buenas tardes, chicos y chicas. Como se nos encargó a principio de curso, he realizado mi entrevista sobre Hawkers a una experta en Comunicación Corporativa y Marketing Online, además de emprendedora, ya que gestiona su propia PYME de comunicación ilicitana Ilimarketing, junto a su blog.

Con su labor, Lidia ayuda a que las empresas y negocios encuentren su lugar en el mundo online a través de estrategias de comunicación, páginas web, tiendas online y la gestión de sus redes sociales corporativas.

Si queréis y os interesa el tema, también podéis visitar sus redes sociales y su blog, cuyos links os dejo aquí:

Página web: https://ilimarketing.com/

Blog corporativo: http://blog.ilimarketing.com/

Facebook: https://www.facebook.com/Ilimarketing

Twitter: https://twitter.com/ilimarketing

Ya no me enrollo más y os dejo para que podáis leer el pedazo de entrevista que le he hecho ;)

1. ¿Crees que los valores y filosofía que tiene Hawkers como marca son coherentes con los valores y filosofía que transmite? ¿Y con los valores y filosofía que transmiten sus directivos, inversores...?

En cuanto a los valores y filosofía de marca, en realidad, tal y como se aprecia en su página web y redes sociales, no están definidos. En Hawkers la marca es el producto en sí y la filosofía de marca brilla por su ausencia. Sólo hay que entrar a la página web corporativa para comprobar que estamos ante una página únicamente de compra. Si indagamos en sus redes sociales, nos encontramos con dos tipos de publicaciones principalmente. Por una parte publicaciones de producto o promoción de producto, o bien publicaciones de influencers con el producto. A destacar que ni siquiera cuentan con un blog corporativo donde mostrar esa filosofía de empresa.

Es decir, a Hawkers no le interesa que conozcamos cuál es la filosofía de la empresa, simplemente porque no la tienen. Hace un año Hawkers transmitía moda, dinamismo, estar a la última, lo que se lleva. Tras los últimos escándalos, tanto por parte de sus dueños como por parte de los números de la empresa, el consumidor un poco informado ha cambiado su percepción sobre la marca, y el trabajo comunicativo de Hawkers en este aspecto va centrado en combatir las críticas, de ahí que la marca haya bajado su nivel de agresividad en la comunicación.

2. Según tu opinión, ¿crees que Hawkers está llevando a cabo una buena estrategia digital?

En mi opinión en Hawkers ha habido dos etapas comunicativas definidas. Una primera etapa muy agresiva y activa en redes sociales, donde lo principal era "hacer ruido" y crear expectación hacia la marca y otra etapa, actual, donde se percibe una bajada de inversión en comunicación y un estilo de comunicación más calmado.

Con la primera etapa consiguieron sus objetivos a la perfección. Notoriedad, difusión y ventas iban unidas, el trabajo en redes sociales y con influencers dio sus frutos y la compañía consiguió millones de euros en ventas. Por contra, como se ha conocido más adelante, para mantenerse en primer plano era necesaria una inversión excesiva que ha pasado factura en forma de números rojos. En conclusión, la estrategia parecía buena, pero no se calcularon los costes de dicha estrategia.

Actualmente, Hawkers está en una etapa de enmendar errores del pasado. Es evidente que la inversión ha bajado, siguen trabajando con influencers del sector, pero la compañía ya no está tan presente en medios. Instagram es su red social más activa, donde se concentra la mayor parte de su público objetivo.

3. ¿Cuáles crees que son los principales puntos negativos que Hawkers realiza en su Comunicación?

Creo que el principal problema al que se enfrenta Hawkers es que su comunicación gira en torno al producto. Es cierto que el objetivo de la compañía es la venta de gafas de sol, pero la comunicación de una empresa no debe ser narcisista y en Hawkers pecan de esto.

No hay publicaciones en redes sociales que hablen de nada más que de cualquiera de sus modelos de gafas de sol o promociones vigentes para comprar estos modelos, a lo que sumamos que la página web de la empresa ni siquiera cuenta con blog corporativo.

Es de esperar que con la reciente entrada del nuevo consejero delegado de Hawkers, la compañía abra sus fronteras y amplíe temáticas de comunicación, pues es un momento delicado para la empresa y deberían mostrar al mundo que Hawkers es mucho más que unas gafas de sol, si no quieren quedarse como una empresa que subió como la espuma y cayó a la misma velocidad.

4. ¿Qué opinión te merece la página web de Hawkers? ¿Y el hecho de que no tenga una página web corporativa?

La página web de Hawkers es una página 100% de venta. Es decir, quien accede a ella lo hace para ver sus productos o comprarlos, pero poco más puede hacer.

Bajo mi opinión profesional, recomendaría a la empresa ampliar su sitio web hacia una página corporativa, donde dar cabida a más secciones y sobre todo donde se incluya un blog corporativo. Es algo que me llama poderosamente la atención, que Hawkers no cuente con un blog donde hablar sobre tendencias, nuevos productos, lifestyle... e incluso poder decirle al mundo cuál es su filosofía de marca.

La estructuración de su web como web de venta es correcta con una estética minimalista y facilitando el proceso de venta al cliente. Llama también la atención que no cuenten con sistema de suscripción a Newsletter en su web.

5. ¿Qué opinión tienes como experta sobre la gestión que Hawkers hace de sus Redes Sociales? ¿Qué opinión te merece su Community Manager?

Para Hawkers la red social Instagram es su "niña mimada". Ahí es donde concentran todos sus esfuerzos comunicativos en redes sociales y es la red social que tienen actualizada día a día. Por contra, parece que han dejado un poco de lado la gestión de Facebook, donde cuentan con una comunidad de más de 6 millones de fans, que hace más de dos semanas que no tienen noticias suyas.

Es extraño que hayan dejado de publicar en Facebook, he comprobado que sí contestan los comentarios de la red social.

En cuanto a su Community Manager, estoy segura que se trata de una persona profesional con gran conocimiento de la marca, ya que responde rápidamente a las peticiones de los fans en redes sociales, siempre con corrección y en tono amigable.

Las publicaciones quizá me resultan demasiado monótonas, sólo hay publicaciones sobre sus productos. Creo que encaja con la forma de comunicación de la compañía que se centra únicamente en si misma.

Espero que os haya gustado la entrevista. La verdad es que en mi opinión ha resultado muy completa. Y lo dicho, si queréis conocer algo más sobre la entrevistada, tan solo tenéis que pasaros por sus redes sociales para descubrir más.

¡Un beso muy grande!

Débora Coves Sarmiento