Entrevista: consumidores
- lydia serrano molinos
- 12 dic 2018
- 4 Min. de lectura
Con estas entrevistas he investigado cómo afecta la experiencia de compra a la imagen de marca de, en este caso, la marca Hawkers. La entrevista consiste en 7 preguntas que respondieron dos personas que han comprado gafas de la marca. A partir de esas preguntas he investigado las diferencias entre uno y otro.
ENTREVISTAS
1. ¿Cuándo compraste las gafas?
ENTREVISTADO 1:
Me compré las gafas en junio de este año 2018, por el comienzo del verano.
ENTREVISTADO 2:
Las gafas las compré hace tiempo, como unos 5 años.
2. ¿Por qué elegiste la marca Hawkers y no otra?
ENTREVISTADO 1:
Elegí la marca Hawkers ya que vi muy buenas opiniones en internet, que era bastante conocida y que sus precios tampoco eran muy elevados. Pregunté a conocidos y estaban contentos con la calidad así que eso me convenció y decidí comprar unas.
ENTREVISTADO 2:
Como podría haber escogido otra marca. Obviamente me orienté más hacia Hawkers por su precio, que era muy asequible comparándola con otras marcas. Además, también las compré porque me hacían una oferta, comprando unas te regalaban otras.
3. ¿Cómo conociste la marca? ¿Has visto publicidad? ¿Dónde?
ENTREVISTADO 1:
Conocí la marca Hawkers gracias a un anuncio en Facebook, ya había escuchado alguna polémica de los dirigentes de esa marca, pero no conocía sus productos y como la crítica era para los dirigentes y no para el producto no me influyó para nada en la compra.
ENTREVISTADO 2:
Sobretodo por los anuncios de Facebook. Además, también conocí la marca porque se convirtió en patrocinador de los Lakers y yo como soy seguidor me salía su publicidad.
4. ¿Cómo fue tu experiencia de compra?
ENTREVISTADO 1:
La verdad es que estoy bastante contento con el proceso de compra y entrega ya que tarda muy poco en llegar y sin ningún problema, me llegaron a los 3 días de hacer el pedido envuelto el paquete y con varios detalles como por ejemplo pegatinas de la marca y del patrocinador (que en este caso era una edición especial donde el patrocinador era Leo Messi) y detalles como el limpiador de las lentes con la marca Leo Messi personalizada, una funda también con la marca para proteger las gafas y también un “librito” pequeño escrito en varios idiomas donde te da consejos de cómo limpiar las lentes, las advertencias, detalles de las gafas...En cuanto a atención al cliente no he tenido que contactar con ellos debido a que no he tenido ningún problema pero por la información que obtuve vi que hay todo tipo de opiniones acerca de ello, pero por lo general eran positivas.
ENTREVISTADO 2:
Bastante negativa. Las pedí por internet y tardaron poco en llegar, cosa que me sorprendió, ya que fueron 3 o 4 días como mucho. Lo malo viene después de que llegaran. La calidad de las gafas dejaba mucho que desear, pues el cristal de las gafas se cayó en ambos lados, además de quedar completamente transparentes y las gafas que venían de regalo parecía que se hubiesen roto y las hubiesen pegado con pegamento, se le veía la fisura y lo blanquecino del pegamento. En cuanto a la atención al cliente fatal, pues me puse en contacto con ellos y me pasaban de una operadora a otra y tenía que repetir las cosas muchas veces. Me hicieron rellenar un formulario, hacerle fotos e incluso un video y mandarlo todo por email. Al final me cambiaron las gafas, pero la calidad seguía siendo muy baja.
5. ¿Qué percepción tienes de la marca?
ENTREVISTADO 1:
Mi percepción acerca de la marca es buena, creo que en cuanto a calidad - precio están muy bien. Utilizan el diseño, que es muy atractivo, para darles más valor. Lo bueno de la marca es que realiza envíos a todo el mundo y te proporciona muchos diseños.
ENTREVISTADO 2:
No es muy positiva, la verdad. Si que es verdad que hay relación calidad-precio y tampoco puedes pedir mucho por 20 euros, pero de eso a que con simplemente mirarlas o usarlas solo una vez se rompan… Creo que es una marca que es básicamente marketing digital, pero sí que es cierto que me da la sensación de que Hawkers ha perdido mucho con respecto a unos años a nivel de imagen e impacto en redes sociales.
6. ¿Te viste influido por la opinión de los demás? ¿Y por las noticias acerca de Hawkers?
ENTREVISTADO 1:
Si que me influyó la opinión de los demás y las noticias acerca de Hawkers ya que normalmente cuando compras algo objeto de una empresa que desconoces pues buscas opiniones o preguntas a gente cercana. También me influyó el hecho de ver a mucha gente con esas gafas y que en solo un año había conseguido ganar más de 15 millones de euros también es un hecho que influye ya que piensas que lo están haciendo bien. Cierto es que también hay varias noticias polémicas pero como dije en otra pregunta, al ser acerca de los dirigentes no influye en el producto . Así que sí, me sentí muy influenciado por las opiniones y las noticias.
ENTREVISTADO 2:
Para nada, no busqué nada acerca de la marca ni nada de eso. Fue decisión mía.
7. ¿Volverías a comprar un producto de Hawkers? ¿Por qué?
ENTREVISTADO 1:
En caso de que necesite unas gafas de forma rápida y sin tener que gastar mucho sí que volvería a comprar Hawkers.
ENTREVISTADO 2:
Por supuesto que no. Quedé muy descontento tanto de las gafas como de la atención del cliente y creo que será la última vez que compraré.
Como se ha podido leer, ambas percepciones de la marca son completamente opuestas, siendo una positiva y viendo la marca como una de prestigio y actual, con otra completamente negativa. Por lo tanto, podemos indicar que la marca no elige su imagen, pues es una representación mental del público, pero si que puede mejorarla gracias a las acciones que lleve a cabo. Lo mejor para Hawkers sería que tanto la identidad como la imagen fueran a la par.
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